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海口日报:“百姓说好是我们最高荣誉”

——海口市妇幼保健院(海口市妇女儿童医院)医德医风沁民心纪实

来源:海口日报特约记者:李笑天

“我妈20多年前在海口市妇幼保健院生的我,现在我也选择在这里生孩子。”这是近日记者在海口市妇幼保健院(市妇女儿童医院,下称市妇幼保健院),遇到一位从万宁大茂镇赶来备产的年轻妈妈林虹时她说的一番话。她告诉记者:“我从100多公里外的万宁来到海口,因为市妇幼保健院医疗技术让人放心!”

在医患关系紧张的当下,市妇幼保健院为什么能成为海南几代人的重要选择?在连续约了十多天采访被拒后,记者近日终于在医院“堵”到了刚从市卫健委开完会回院,正要去考察“为民办实事”项目的该院院长吴光吾。采访中,他揭开了那些市妇幼保健院“不为人知的秘密”。

吴光吾主任医师出身,从医20多年,在卫生主管部门工作9年,后来调任市妇幼保健院。多年的从医接诊经验,让他更懂得从病患的角度看医院的问题,所以近年来市妇幼的群众口碑都排在前列。“百姓说好对我们医院而言是最高荣誉!”吴院长表示,打造一家“繁忙赚钱”的医院容易,但是打造一家“百姓说好”的医院却很难。市妇幼人“一切为了妇女儿童健康”的理念和情怀,就是以“百姓”为落脚点形成的。为了打造“百姓说好”的市妇幼保健院,市妇幼人在医院服务、医疗质量、学科建设、人才引进培养和医德医风建设等方面下足了力气。而在建设过程中,市妇幼人惊喜地发现市妇幼保健院已经突破了海南医疗水准,成为可以对标全国一流,甚至正在向国际一流迈进的妇幼保健院水准。“打造国际一流的妇幼保健院跟打造‘百姓说好’的医院并不冲突,是相互推动促进的关系。”吴光吾如是说。

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强化党的全面领导,不忘初心、牢记使命,锐意改革,办“人民满意的医院”

说到医院,一般人常有又敬又怕的心理。患者怕被坑,怕药太贵,怕看病拖太久,怕治疗不及时……但这种情况在市妇幼保健院有了大大的改观——在这里,有24小时急诊,急危重患者到院5分钟开始处置,特急诊需手术患者30分钟内进入手术室,每个服务窗口排队等待不超过15分钟;在这里,针对特困、低保人群开通免住院押金通道,让特殊病患“先诊疗,后付费”;在这里,医生不愿意开贵药,不愿意多开药,更拒绝一切大小红包;在这里,在海南率先实施药品零差价,费用全透明;在这里,每个病患都会得到平等对待,都会及时得到妥善安置和治疗……市妇幼保健院在病患和病患家属的眼中,是温暖的、安心的,可信赖的医院。

近些年个别医院医患矛盾激化,百姓对其怨声载道。甚至在很长一段时间里,百姓对医院的信任度和好感度直线下降。在此背景下,市妇幼保健院坚持回归“医疗本质”,坚持打造“百姓叫好”的医院,这并非易事。所幸的是,市妇幼保健院的坚持目前已经卓见成效,这一切要归功于该院始终坚持党的全面领导,坚持团结实干,坚持树立以人民健康为中心的服务理念,弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

记者了解到,去年来,市妇幼保健院围绕“一三八”工程,以团结实干为主题,强化转型、内涵和作风建设,做实“八件大事”。这“八件大事”囊括了医院战略发展、医疗质量、医疗服务、信息化建设和管理模式等方面,件件都是立足于百姓需求的实事:一是调整结构,促进业务增长,加强内控管理,业务收入里药占比低于25%,平均住院天数5.2天,门诊次均费用、住院患者平均费用处于全省同类医院较低水平。为50万患者提供门诊急诊诊疗服务,让2.5万患者康复出院,为1万多个家庭迎接新生命的到来。二是强学科,提能力,抓好产科、新生儿科和儿保科重点学科的建设,以及为危重孕产妇和新生儿抢救中心的建设。市妇幼保健院成为救治中心医院,完成产科IGU抢救中心建设,接收重症孕产妇;三是全面完善信息化系统建设和管理:排队系统、体检、电子病历、医学影像系统、免费WIFI、母婴安全和移动护理系统等全部实现信息化数据化管理,医疗质量管理上新台阶;四是逐步推进妇幼保健医联体建设,促进分级诊疗,双向转诊协议。与大致坡和长流卫生院建立医联体,为期8年的对口支援蹲点工作,提高基层诊疗水平;五是推动医疗保障大楼装修工作;六是完善基础设施建设,提升医院服务功能;七是筹备创“三甲”工作;八是与上海市第一妇婴保健院合作,推进江东新院前期工作。

市妇幼保健院工会主席高艳告诉记者,该院近两年成功打造出一支有战斗力、干实事、处处为百姓和病患着想的医护团队。“以前大家只管自己手里的活,到点上下班这一心态,是因为没有强有力的信念凝心聚力。如今大家都在为同一个目标努力,懂得站在病患的角度看问题,并主动提升和改善服务,医院医风建设成效显著。”

确实,从市妇幼保健院的各项重点工作中,可以看见,市妇幼人最大的投入和精力都花在学科建设上;花在提升医疗服务上;花在人才引进和培养上;花在控制用药成本和住院成本上;花在严控收受红包上;花在精准扶贫,推动医疗改革上。所以才成就了市妇幼保健院2018年医院行风建设问卷调查满意度高达97.52%,门诊病人满意度达91.08%,住院病人的满意度达92.54%,职工满意度达95.37%。收到病人及家属感谢信7封,锦旗8面,拒收红包的医护人员37人次。这个满意度无论是在海南还是在国内的医院都难能可贵。

主任医师胡永铭今年已经是第9次拒收病患家属的红包了,她告诉记者,去年她拒收的红包更多。“曾经有一段时间,红包在个别医院还有“暗语”,其实这是非常不对的,收受红包的行为不仅有损医者的本心和尊严,还会加剧医患矛盾,让救死扶伤的医院变得乌烟瘴气。”

市妇幼保健院这几年严禁医护人员收受红包,所有医护人员都签订拒收红包协议。现在到市妇幼保健院看病的人,都会在显眼的位置看到“拒绝收受红包”的标示,有无红包并不会影响医护人员对患者的态度,每一个病患在市妇幼保健院都能享受“明晰费用、平等医治”的权利。

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创建三甲妇幼保健院,强基固本,临床保健“双轮驱动”,提升发展质量和内涵

离开医疗质量只谈服务的医院根基不会稳。市妇幼保健院深谙这个道理,所以这两年,市妇幼保健院走在全省的前头,在提升医疗质量方面做了很多工作:

一是加强“三个中心”建设。加快建设危重孕产妇和新生儿救治中心、生殖中心和海口市出生缺陷防控精准医学建设中心。与广州达瑞生物技术股份有限公司合作,共同建设海南省第一家由发改部门批准的临床医学分子“国家地方联合工程实验室”“海口转化医学研究基地”。实验室和基地建成后,市妇幼保健院的产前基因诊断、新生儿遗传代谢病等出生缺陷疾病的检测水平将直接提升到国内一流水准,这也标志着市妇幼保健院的出生缺陷综合防治服务体系正式迈入国家队行列。对此,海口市卫健委负责人高度肯定了市妇幼保健院锐意进取,主动对标自贸区自贸港建设的发展要求的做法。他相信,未来以江东新院区建设为依托,围绕行业特点努力业务多元化,市妇幼保健院成为国际一流妇幼医院的目标未来可期……

二是坚持临床和保健“双轮驱动”。重点推动妇女常见病筛查,孕产妇健康和0-6岁儿童健康管理工作,组织母婴保健技术培训22期,对49家基层医疗保健机构开展业务指导和技术支持;学科建设初显成效,产科和新生儿科成功创建省级重点专科,开展新技术、新项目21项;运用PDCA循环降低孕期体重超标孕产妇比率和降低新生儿皮疹发生率两个项目荣获市级二等奖。新生儿科主任贾雁平率先在海南开展的新生儿袋鼠护理,牵头举办了2期海南省新生儿复苏模拟培训班,为进一步降低海南省新生儿窒息死亡率,提高区域内危重新生儿诊治水平和抢救率,做出了杰出贡献。据统计,海南省新生儿窒息死亡率近三年逐年下降,已由十万分之342.67降低到十万分之269.41。护理部郭仁妃主任引进的导乐分娩、助产士门诊、母乳喂养咨询门诊等特色护理服务受到了产妇和家属的欢迎和认可;在产科主任康岚和产一科主任符爱贞的推动下,产科正式启动OICU建设,收治危重孕产妇;建立高危儿门诊,定期随访,早期干预。

三是人才引进培养方面,秉承“走出去、引进来”和“一人进修,集体收益”的原则,引进高层次人才,优化人才队伍结构。引进省内生殖医学知名专家符免艾、聘请上海生殖医学专家吴海霞博士主抓生殖中心筹建工作,聘请广州医学院第三附属医院陈敦金教授为产科特聘教授,指导为重孕产妇救治中心建设、产科重症医学建设、高危妊娠管理等工作。并与上海第一妇婴合作,每年分批次分学科组织技术骨干到上海进修学习,提高医疗技术水平,培养人才梯队,打造学科人才队伍。

妇产科主任医师于英,也是通过人才引进招到市妇幼保健院的。人才是确保医疗质量的根本,也是百姓满意的根本,所以市妇幼保健院一直狠抓这个根本,筑巢引凤,这两年吸引了越来越多的高端医疗人才。有了人才支撑,该院医疗质量越来越被业内和百姓信服,今年还开展了海南首例高难度腹腔镜微创手术。

四是与上海第一妇婴强强联合,签订战略合作,在医院管理、信息化建设、医疗质量、人才培养和专家坐诊等板块展开深入合作,将市妇幼保健院的医疗质量水平提升到更高的层次。

五是注重管理改革。管理模式创新,妇科人员分成两大医疗护理组,每个组包含主治医师和住院医师及护理组,呈金字塔结构,大大提高医疗质量,保障医疗安全,转变传统就医模式;转变科室发展方式,扎实开展专科建设;转变绩效分配模式,严格控制药收入占比。

六是强化服务理念,提升专业精神。拓展新功能和服务,开展人类辅助生殖技术、医疗扶贫,成为国家级先进性结构畸形救助项目定点医疗机构。在全省范围推动出生缺陷防治公益活动,为新生儿、孕产妇创建绿色通道……去年,市妇幼保健院护理部荣获海口市三八红旗手集体荣誉。该院还开展导乐陪伴,促进自然分娩”质量改善项目,荣获第四届中国护理质量提灯奖;海南省新入职护士技能竞赛荣获团队二等奖,个人二等奖,荣获全国首届优质服务大赛一等奖,并获评为“全国百家优秀爱婴医院。

七是强化内涵。推进公立医院改革,医联体、分级诊疗、医疗控费等工作中,积极创新;提升医疗质量和确保医疗安全,开展专项核心督查制,加强对急诊手术监护等重点环节管理,规范药物和医护活动,保障安全;持续做好树学风活动,全员职业化培训;继续强化医疗机构合理用药评价和处方点评,促进临床合理用药;适应推行单病种收费、限额付费等医保支付模式改革。全流程质量控制体系,全面落实医疗质量安全核心制度。无“医托”,无“号贩子”,无涉黑人员;强化作风建设,强化工作作风,岗位意识和责任意识。

八是坚持保健和临床一体化,医疗与预防保健整合,科室间转诊协助。重点疾病和妇幼生命周期保健结合,全生命周期和三级预防理念,规范设置“三大产业部”。为妇女儿童提供从出生到老年的连续服务和管理。在门诊、产科和产后康复科等科室共同组成孕妇学校讲师团,孕期到新生儿护理和产后康复全覆盖,每周都能免费上课,定期发送产检提醒……

虽然目前市妇幼保健院还不是三甲医院,但早就在前两年启动了三甲医院的绩效考核标准,严控医疗质量指标考核——国内优质妇幼医院能做的,市妇幼保健院都要做好;很多妇幼医院没注意的,市妇幼保健院已经想到也落实到位了,真正地成为一家“想百姓所想,急百姓所需”的好医院。

更难能可贵的是,市妇幼保健院在医院运营工作之外,还积极响应政府号召,致力精准扶贫。分管精准扶贫的副院长周艳玲充分发挥医院的医疗资源优势,带领扶贫队伍,多次走访深入了解扶贫对象,拟定针对性的扶贫方案,先扶心智再扶贫,帮助甲子镇贫困户何道雄和朱强兹,挽救了因病致贫的家庭,并发起捐款为贫困户的女儿朱佳云铺平大学求学路。

“百姓说好是我们最高荣誉,也是我们前进的动力!”在吴光吾的带领下,海口市妇幼保健院步履铿锵,正大步迈向国际化妇幼保健院的美好明天。


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