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优化门诊服务流程,提升患者就医感受

作者:韩钊定

为进一步改善就医条件、简化就诊流程,改善就医感受。12月23日下午4点,曾伟副院长亲赴分院对门诊工作进行巡查和督导,分院门诊办主任、护长、门诊综合服务中心工作人员陪同检查。

曾副院长在门诊大厅认真倾听了门诊办主任工作汇报和改进建议后,对门诊就诊流程和服务流程中的“薄弱"环节,现场对下一步门诊工作提出了整改建设意见。

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曾副院长实地走访了分院门急诊、收费处、门诊药房、综合服务中心、儿科门诊、妇产科门诊、超声科、乳腺小儿外科门诊、儿保科门诊、妇保科、放射科等科室,曾副院长每到一处,都站在患者的角度上,对现场情况进行认真查看,与值班人员亲切交流,并详细询问每天门诊量有多少,每位病人受诊时间需多久时间,了解科室排班和专家出诊率等情况。

曾副院长还通过“角色转换",以模拟“患者”身份,在门诊体验就诊流程。实地感受就医体验。

在门诊检验科门口外,为了方便患者,缓解患者站着排队等候时间较长和一些行动不便的患者就会感到疲乏,在等候区设置了休息座椅。

曾副院长强调:针对患者就诊时间集中,导致出现门诊高峰,因为每个环节都要消耗很多时间,长时间消耗在非医疗就诊时间上这个问题,医院领导对门诊工作高度重视,查难点、破难题、促发展,结合“一站式服务中心”,通过多项服务功能统一整合,集中为患者提供服务,节约患者时间,减少患者多头跑。抓窗口、抓监督、抓服务,门诊导医要发挥自身作用,高峰时段建议进行弹性排班,从细节入手,关健要融入到医院的日常工作中,渗透在点滴的医疗服务中。充分依托信息技术,优化门诊服务流程,改善群众就医感受。

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