为贯彻落实“以患者为中心”的服务宗旨，进一步提高我院医疗服务质量和人民群众就医体验，查找我院存在的服务薄弱环节，提升患者和职工的满意度，同时结合三级公立医院绩效考核指标内容，我院于2023年3月23日下午召开了2022年度全院满意度及投诉情况汇报以及三级公立医院绩效考核具体内容分析为主题的会议。党委书记符免艾、院长林白浪及党政班子成员、全体中层干部参加了会议。会议由副院长梁宁同志主持。

会议首先由医德医风办科员程珺对2022年度全院满意度情况及下一步整改计划做了详细的汇报，从门诊患者、住院患者、职工满意度三个维度进行综合评估分析，结合公立医院绩效考核的指标和维度分区，详细阐述了医院在满意度调查中需要提升的短板、重点关注的指标、存在问题及下一步整改计划等。

随后，由医德医风办科员王烨汇报了2022年我院全院投诉整体情况，通过全年的投诉数据，从服务质量类、服务方式类、服务内容类、信息服务类、服务收费类、就诊环境类六个类别跟2021年做了对比，从而分析我院投诉案件发生的主要原因，同时做出了下一步整改计划。

党委书记符免艾表示满意度是医院管理的重要组成部分，是体现医疗质量的重要指标之一，各业务科室及职能科室负责人要高度重视，带领全科人员提升服务质量；对存在问题要限时整改，整改不及时者严格按照规章制度处罚；注重效率，切实提高我院患者及职工满意度。随后对我院2021年三级公立医院绩效考核各项指标得分进行了深入的讲解，着重于指标现状、整改措施、下一步改进计划三方面逐一进行讲解。在对2021年三级公立医院绩效考核的全面剖析的基础上，进而对2022年各项指标进行了说明与得分预测，阐述了我院去年指标得分、失分点。符免艾书记在专题讲解最后做出了下一步的工作指示。

会议最后，由院长林白浪对本次会议做了总结性发言。她指出：一、满意度调查工作是医院等级评审和绩效考核的重要参考指标，对于提高医院医疗服务能力，改善医疗服务质量具有重要意义。医院各部门、科室要高度重视满意度调查的反馈，做好工作计划，加强管理，持续改进，不断提升医院整体服务质量和水平。二、公立医院绩效考核标准是持续提升医疗质量和服务能力的指挥棒，要充分运用绩效考核结果风向标和指挥棒作用，努力提升医疗质量，同时重视运营效率、费用控制、可持续发展、满意度评价，通过全面质量管理及医院精细化管理，“找差距、梳辫子、想办法、提水平”等举措，提高医疗服务质量和效率，更好地为患者服务。三、要将本次会议议题和我院2023年的重点工作计划及目标相结合，新的一年中各项指标改进的工作要落实到每个人，真正把工作做实、做好、做出成效，为老百姓健康提供高质量的医疗服务。期待2023年稳步实现我院制定的工作目标。