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海口市妇幼健院便民服务措施及内容

海口市妇幼保健院向社会公开服务承诺:医院在门诊、住院部公开向社会服务承诺内容,接受社会、群众和患者的监督。

1、坚持行政总值班人员,采取全院巡回检查、督察的办法,发现问题及时解决。设有领导接待日,及时有效为患者排忧解难。

2、公开监督方式:在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址,设置意见箱,全体医务人员实行挂牌上岗,提供优质服务,接受病人及社会群众的监督。

3、各楼层均有楼层索引标识,各种指示标识规范、明显、准确、醒目。

4、开辟绿色通道,实行24小时急诊,急危重患者可边抢救边办入院手续,到院后5分钟内开始处置;特急诊需手术患者30分钟内进入手术室;院内急会诊10分钟到位。

5、在门诊大厅设咨询导诊台,提供咨询服务,根据就诊患者需要及时引导患者前往诊室就诊,为行动不便的病人提供轮椅、平车,外出检查或护送离院;对危重、行走不便、精准扶贫的患者实行全程导诊,维护各诊室诊疗秩序;提供儿童推车。

6、门诊大厅设LED屏滚动播放,医疗服务、药品价格、费用的公示。

院内专家介绍,患者可点名挂号;开展预约诊疗服务,可网上预约。各楼层设候诊椅,方便患者候诊。

7、服务中心提供失物认领服务,提供便民雨伞,套雨伞措施,避免雨天滑摔的隐患。提供便民盒,内有吸管、一次性筷子、一次性小勺、多头充电器、纸、笔、针线包、指甲剪、老花镜。免费提供开水,方便患者饮用。

8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上老年人患者可优先安排就诊、检查,设有优先服务窗口;残疾人无障碍洗手间。

9、个性化服务措施:国兴总院一楼儿科门诊、三楼儿保科、分院一楼门诊设有母婴室(哺乳间),换尿布台。

10、为新入院患者提供住院指南(入院须知及医疗服务制度),使其了解服务内容,配合医务人员治疗。

11、病区24小时提供开水。病区内设立健康教育处方架,根据各科专科特点,制定健康教育处方,提供喂养指导和健康咨询服务。

12、各诊室、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。

13、化验检查报告单有中文注释,注明正常项目值;门诊患者的检验报告单实行专人管理,住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。

14、对特困、低保及精准扶贫人群开通免住院押金特权,提供“先诊疗,后付费”服务。

15、实行特殊检查知情签字制,对费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求患者同意并签字。

16、设医疗费用查询,公布收费项目价额,实行住院患者费用清单制,增加收费透明度。

17、住院部各病区公开各床位的主管医师和责任护士姓名、职称,切实落实优质护理责任制管理。

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